فروشی فراتر از انتظار مشتری سه وضعیت زیر را در نظر بگیرید: اگر محصولی که ما تولید یا به هر... بیشتر بخوانید
وفاداری مشتری شکننده است. فیلیپ کاتلر بزرگ فرموده: «هیچ وفاداری ای وجود ندارد که نتوان با چند سِنت تخفیف... بیشتر بخوانید